SO NEXT: Driving Organizations with AI to Transform Work and Create Business Opportunities

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ SONEXT ได้แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์การ ขับเคลื่อนองค์กร ที่ก้าวล้ำผ่านโปรเจกต์ “AI Enhancement” ซึ่งเป็นการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเป็นเครื่องมือหลักในการแก้ปัญหาและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม โดยได้เปิดตัว 2 โครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จอย่างงดงาม ได้แก่ “ระบบนำเส้นทางไปหามาตร”และ “ระบบประเมินหน้างาน”

Case Study 1 “ระบบนำเส้นทางไปหามาตร” แก้ปัญหาพนักงานด้วยเทคโนโลยี

ความท้าทาย ฝ่ายปฏิบัติการ (Operation)

ต้องเผชิญกับปัญหาการลาออกของพนักงานอ่านมาตรน้ำอย่างกะทันหัน ส่งผลให้พนักงานใหม่หรือพนักงานที่มาทดแทน ไม่สามารถค้นหาตำแหน่งมาตรน้ำของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากไม่มีข้อมูลพิกัดหรือรูปถ่ายจุดติดตั้งที่ชัดเจน ทำให้เกิดความล่าช้าและต้องจ้างพนักงาน Part-time เพิ่มเติมเพื่อให้งานสำเร็จทันตามข้อตกลง (SLA) ซึ่งเป็นการเพิ่มต้นทุนและความเสี่ยงในการบริหารจัดการ

ขับเคลื่อนองค์กร ด้วย โซลูชัน AI SO NEXT

ได้พัฒนาระบบนำทางบนเว็บแอปพลิเคชัน ที่สามารถนำเข้าข้อมูลพิกัดและรูปถ่ายของมาตรน้ำแต่ละจุด ทำให้พนักงานสามารถค้นหาและเดินทางไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ระบบนี้เปรียบเสมือนผู้ช่วยอัจฉริยะที่ลดระยะเวลาการเรียนรู้งานของพนักงานใหม่ และเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับพนักงาน QC ในการตรวจสอบความผิดปกติ

ผลลัพธ์ที่ได้

ลดความเสี่ยงในการทำงาน

ในกรณีที่พนักงานลาออกหรือติดตามพนักงานไม่ได้กระทันหันก็จะมีระบบตัวนี้ช่วยนำทางไปหามาตร

ทำงานได้ง่ายขึ้น

มีการทดลองใช้งานระบบกับสาขาที่มีปัญหา พบว่าได้ช่วยให้การทำงานของหน้างานง่ายขึ้นในการไปหามาตร

ตรวจสอบง่าย

พนักงาน QC สามารถตรวจสอบความผิดปกติของมาตรได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นลดระยะเวลาในการตรวจสอบ

Case Study 2 “ระบบประเมินหน้างาน” เพิ่มประสิทธิภาพทีมขายและการปฏิบัติการ

ความท้าทาย (ฝ่ายประเมินหน้างาน)

กระบวนการประเมินหน้างานแบบเดิมที่ใช้ไฟล์ Excel สร้างความยุ่งยากในการเก็บข้อมูล ทำให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน เกิดความผิดพลาดในการสื่อสารระหว่างทีมการตลาด (Marketing) และทีมปฏิบัติการ (Operation) นอกจากนี้ การที่ข้อมูลความต้องการของลูกค้าไม่นิ่งและไม่มีหลักฐานยืนยันที่ชัดเจน ทำให้การวางแผนงานและการประเมินต้นทุนมีความเสี่ยงสูง

ขับเคลื่อนองค์กร ด้วย โซลูชัน AI SONEXT

ได้ใช้ AI เข้ามาช่วยในการพัฒนาระบบประเมินหน้างานในรูปแบบ Mobile Application ที่มีโครงสร้างชัดเจนและบังคับให้กรอกข้อมูลสำคัญครบถ้วน ทำให้ทีม Marketing สามารถเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์และเป็นมาตรฐานเดียวกัน ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งเข้าระบบแบบ Real-Time ทำให้ทีม Operation สามารถเห็นภาพรวมของงานและประเมินขอบเขตงานได้ทันที

ขับเคลื่อนองค์กร กับผลลัพธ์ที่ได้

ลดความเสี่ยงในการประเมินต้นทุน

ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนและมีหลักฐานชัดเจน ทำให้การประเมินต้นทุนแม่นยำขึ้น

ลดเวลาในการประเมินหน้างานร่วมกัน

ทีม Operation ไม่จำเป็นต้องลงพื้นที่พร้อมทีม Marketing ทุกครั้ง

เพิ่มความชัดเจนในขอบเขตงานที่จะบริการ

ระบบสามารถออกเอกสารสรุปขอบเขตงานให้ลูกค้าได้ ทำให้ทั้งลูกค้าและทีมงานเข้าใจตรงกัน

โครงการ “AI Enhancement” ของ SONEXT เป็นเพียงตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อ ขับเคลื่อนองค์กร และแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้ตามกระแส แต่เป็นการมองลึกถึงความท้าทายในการทำงานและสร้างเครื่องมือที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความเสี่ยง แต่ยังเป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าต่อไป

SO NEXT is happy to offer advice. Feel free to contact us for more information at [email protected], by phone at0901978521, or via our official LINE account @SONEXT.