Cheap BPO Might Not Be Worth It! Why Zero Trust Security Is More Important Than You Think

BPO เมื่อความคล่องตัวไม่ควรมาพร้อมกับความเสี่ยง

ในยุคที่ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว แข่งขันกับเวลาและต้นทุน การใช้บริการ Business Process Outsourcing (BPO) กลายเป็นทางเลือกที่หลายองค์กรเลือกใช้ เพื่อบริหารงานสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ
แต่ก่อนจะเลือกใช้ BPO สิ่งที่ควรพิจารณาให้ลึกกว่าราคา คือคำถามสำคัญต่อไปนี้  ผู้ให้บริการมีมาตรการ Zero Trust Security ที่เพียงพอหรือไม่? เพราะความคล่องตัวไม่ควรแลกมากับความเสี่ยงด้านข้อมูลและความปลอดภัยขององค์กร

**“ข้อมูลของเราจะปลอดภัยแค่ไหน?**

**“ทีมงานที่เข้ามาคือใคร? ผ่านการคัดกรองหรือไม่?**

**“ถ้ามีปัญหา จะมีใครรับผิดชอบ?**

Zero Trust Security คืออะไร?

แนวคิดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ “ไม่ไว้วางใจใครโดยอัตโนมัติ” แม้แต่ผู้ใช้งานภายในองค์กร
ทุกการเข้าถึงระบบ ข้อมูล หรือทรัพยากร ต้องผ่านการตรวจสอบตัวตนและได้รับอนุญาตทุกครั้ง
แตกต่างจากแนวคิดแบบเดิมที่เชื่อว่าคนในระบบ = ปลอดภัย

SO Next ใช้ Zero Trust Security อย่างไร?

• Never Trust, Always Verify – ตรวจสอบตัวตนทุกครั้งก่อนเข้าถึงระบบ

• Least Privilege Access – ให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น

• Data Encryption (AES-256) – เข้ารหัสข้อมูลตลอดกระบวนการ

• 24/7 Threat Monitoring – ระบบเฝ้าระวังความปลอดภัยแบบเรียลไทม์

ไม่ใช่แค่ระบบดี แต่เราการันตีผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้จริง

• SLA ชัดเจน ครอบคลุมทั้งประสิทธิภาพและความต่อเนื่อง

• Dashboard แบบ Real-Time ให้ติดตามสถานะงานตลอดเวลา

• พนักงาน onsite ประจำแต่ละไซต์ พร้อมแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• ระบบ Tracking ที่ตอบสนองรวดเร็วและโปร่งใสทุกขั้นตอน

บุคลากรคุณภาพ พร้อมเข้าสู่หน้างานอย่างมั่นใจ

• ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมผ่านหน่วยงานรัฐ

• ตรวจสุขภาพร่างกายก่อนเริ่มงาน

• อบรมตามมาตรฐานการทำงานของลูกค้า

• มีการฝึกแผนรองรับเหตุการณ์ฉุกเฉิน (BCP)

• ประเมินผลและรับฟัง Feedback อย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากนี้ยังมีการปรับใช้ BCP Plan ในการทำงานเพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจของลูกค้า

BCP Plan คืออะไร?

BCP Plan คือแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ถูกวางไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินงานได้ตามปกติ หรือกลับมาทำงานได้เร็วที่สุดหลังเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน เช่น ภัยธรรมชาติ การโจมตีไซเบอร์ หรือโรคระบาด

เป้าหมายของ BCP Planคือ

• ลดผลกระทบต่อธุรกิจ
• ป้องกันการสูญเสียข้อมูลหรือรายได้
• รักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า
• คงไว้ซึ่งภาพลักษณ์และความมั่นคงขององค์กร
• สร้างความเชื่อมั่นให้พนักงานและคู่ค้า

กรณีตัวอย่าง SO NEXT กับเหตุการณ์จริงที่พิสูจน์ว่า BCP Plan ทำได้จริงกับบริษัทประกันชั้นนำระดับโลก

เหตุการณ์ แผ่นดินไหว ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

• ทีม Core Team แจ้งเหตุทันทีและประเมินสถานการณ์ภายใน 15 นาที
• มีการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อยืนยันแผนงานและ SLA
• เริ่มแผนอพยพพนักงานออกจากอาคาร โดยมีหัวหน้าทีมแต่ละแผนกเป็นผู้นำกลุ่มอย่างเป็นระบบ
• มีการเช็คชื่อพนักงานทุกคน ณ จุดรวมพล และตรวจสอบความปลอดภัยก่อนให้กลับเข้าทำงาน
• ย้ายงานไปยัง Site สำรอง พร้อมแจ้งลูกค้าทันทีว่ากระบวนการยังคงดำเนินต่อได้ตาม SLA
• ทีมพนักงานได้รับการดูแลด้านอาหาร น้ำดื่ม ชุดพยาบาลเบื้องต้น และมีจิตแพทย์พร้อมให้คำปรึกษา หากมีผู้ได้รับผลกระทบทางใจ
• ตรวจสอบความปลอดภัยของอาคารและอุปกรณ์ ก่อนเริ่มฟื้นฟูระบบทำงานในพื้นที่เดิม
• ผลลัพธ์: งานส่งมอบตรงเวลา ระบบไม่สะดุด และทีมงานยังคงทำงานได้อย่างมีขวัญกำลังใจ

สรุป BPO ที่ดีไม่ใช่แค่ทำแทนคุณได้ แต่ต้อง “ปลอดภัยแทนคุณได้ด้วย”

SO Next BPO คือพันธมิตรทางธุรกิจที่พร้อมดูแลงานสำคัญขององค์กรคุณ
ด้วยแนวคิด Zero Trust Security, การันตีผลลัพธ์, ทีมงานมืออาชีพ และระบบเฝ้าระวังที่โปร่งใส
ให้คุณสามารถ “โฟกัสกับกลยุทธ์หลัก” ขององค์กรได้อย่างมั่นใจ

ขอขอบคุณข้อมูล Zero Trust Securityจาก www.akamai.com